FAQ

Oui, bien sûr ! Nous sommes heureux de vous offrir des frais de port gratuits où que vous soyez dans le monde. Pour plus d’informations, allez sur Frais de Port & Livraison..

Cependant, nous n’offrons l’envoi avec des informations de suivi (tracking) que dans les pays Afrique, Asie et Amérique latine, de sorte à ce que le statut de la livraison soit disponible. Parce-que l’envoi dans ces régions prend souvent plus de temps que nous l’estimons, et qu’il est donc plus facile de savoir où et quand la commande arrivera.

Le temps de livraison est estimé entre 1-3 jours ouvrables en Allemagne, jusqu’à 7 jours ouvrables en Europe et 8-14 jours ouvrables dans le reste du monde. Pour plus de détails, allez surFrais de Port & Livraison.

Notez que le temps de livraison varie selon des raisons que nous ne pouvons contrôler (exemple: conditions météorologiques ou contrôle douanier). Veuillez prendre en compte ces possibles délais.

Si vous avez choisi le mode de livraison avec suivi, vous recevrez un email avec les informations de suivi dès que nous enverrons le colis. Dans tous les cas, vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte. Vous trouverez les statuts suivants : Paiement Accepté, Préparation en Cours ou Envoyé. Si vous avez la moindre question à propos du suivi de votre commande, contactez-nouset nous regarderons pour vous.

Nous acceptons les paiements venant de toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal, et les virements bancaires sur notre compte en Allemagne. Les transferts à l’intérieur de la zone euro coûtent le même prix qu’un virement national et sont souvent sans frais.

Si vous choisissez de payer par virement bancaire vous recevrez, dès que la commande est passée, un email avec nos coordonnées bancaires et les instructions pour faire le virement sur notre compte en Allemagne. Émettez le virement en euros et ajouter la référence de la commande pour que le transfert soit identifié. Votre commande sera en attente jusqu’à ce que nous recevons le paiement sur notre compte. Si le paiement n’est pas reçu dans les 5 jours ouvrables suivant le passage de la commande, cette dernière sera malheureusement annulée. Contactez-nous si vous avez besoin de plus de 5 jours ouvrables ou si vous avez la moindre question concernant le virement bancaire.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, contactez-nous et partagez avec nous votre raison de retour. Veuillez renvoyer le (s) article (s) dans leur emballage d’origine avec la facture originale. Nous traiterons votre demande dans les 7 à 14 jours suivant la réception du colis. Veuillez vérifier tous les détails dans Retours &l Échanges.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours qui ont déjà été utilisé. Tous les retours doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un retour si l’article est usé.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, nous n’acceptons aucun retour, remboursement ou échange de boucles d’oreilles ou de tout autre bijou passant par des piercings.

Bien sûr ! Indiquez simplement l’adresse de livraison lorsque que vous passez votre commande et nous enverrons un cadeau de votre part. Les informations concernant le prix ne seront pas dans le colis. Nous pouvons également inclure un message personnalisé (N’oubliez pas de nous écrire votre petit mot dans la case commentaire au moment de l’achat ! :)

Remarque : Si vous payez avec PayPal, l’adresse de livraison et de facturation doivent être dans le même pays que votre compte PayPal. Ce sont les restrictions de PayPal que nous devons suivre. Si jamais l’adresse de facturation et l’adresse de livraison ne sont pas dans le même pays, vous pouvez simplement l’indiquer dans la case « commentaire » lorsque vous passez votre commande. Indiquez votre une adresse de livraison préférée dans la case « commentaire » et nous enverrons le colis à cette adresse.

Vous pouvez utiliser vos coupons lorsque vous passez la commande. En entrant le code de votre coupon, la réduction se fera automatiquement. Profitez des réductions !

Nous partageons de temps en temps un code de coupon surprise avec nos clients via la newsletter et nos abonnés via notre compte instagram @heyhappinessofficial, alors veuillez vous inscrire à notre newsletter ou suivez-nous sur instagram pour être mis à jour avec nos dernières friandises.

Malheureusement, un seul code de coupon peut être utilisé par commande, par conséquent, il faut passer des commandes différentes afin d’utiliser tout le code de coupon dont vous disposez.

Le lien est valable 30 jours à compter de son ouverture. Si aucune commande n’a été passée dans ce délai et que votre ami clique sur le lien une deuxième fois, le lien restera valide pendant 30 jours à compter de ce jour. Ainsi, tant que votre ami cliquera sur le lien dans les 30 premiers jours suivant sa réception, il aura tout le temps de passer sa commande.

Non, une fois que vous avez généré un lien, ce lien est uniquement le vôtre, mais vous pouvez l’utiliser / le partager plusieurs fois. Si vous essayez de générer un nouveau lien, vous obtiendrez toujours le même lien.

Une fois la commande passée, il faut compter 1 à 2 jours ouvrables pour qu’elle soit traitée. Ensuite, une fois la commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre code promo de 10 €. Attendez simplement de recevoir cet e-mail et entrez le code avant de finaliser votre commande.

Assurez-vous que la commande pour laquelle vous utilisez le code a une valeur de commande minimale de 59 EUR. Vérifiez également la validité du code: chaque code est valide pendant 7 jours après réception de l’e-mail contenant le code et vous avisant que la commande de votre ami lui a été envoyée. Si vous avez encore des questions, veuillez contacter notre service client.

Bien sûr, n’hésitez pas à le partager comme vous le souhaitez!

Vous pouvez partager votre lien autant de fois que vous le souhaitez - il n’y a pas de limite ... le bonheur n’a pas de limite. :)

Non, vous pouvez acheter en tant qu’invité, sans créer de compte.

Toutefois, si vous avez déjà acheté chez nous auparavant et que vous prévoyez d’acheter de nouveau à l’avenir (et nous espérons que c’est le cas :), ça vaut le coup de créer un compte. Cela vous permettre d’avoir vos informations d’expédition pré-remplies et de passer directement à l’étape finale de la commande. De plus, vous serez en mesure de gagner des points et d’obtenir un cadeau de votre choix avec notre Programme Loyalty.

Quand un article n’est plus disponible, vous pouvez choisir de recevoir un email qui vous préviendra quand l’article sera à nouveau disponible. Cliquez sur le bouton « M’avertir » et nous vous informerons dès que nous recevrons votre article. Vous devez avoir un compte pour avoir accès au message d’alerte.

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Afin d’ajouter des produits à votre liste de souhaits, vous devrez créer un compte. Après vous être connecté à votre compte, recherchez l’icône « cœur » dans le produit, la catégorie ou même la page d’accueil. Cliquez sur cette icône pour ajouter le produit à votre liste d’envies. Vous pouvez consulter ces articles dans la section « Articles adorés » de « Mon Compte ».

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